枣庄市立第四医院加强行业作风建设实施方案 进一步规范我院医务人员依法执业和廉洁行医的行为，全面加强行风建设，切实解决我院在开展医疗服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，切实推进政风行风建设，提高医疗服务质量、管理水平和工作效率，现结合本院工作实际，制定如下具体实施方案： 一、指导思想 一、 以深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神，贯彻落实党中央社会稳定和长治久安总目标，落实以人民为中心的发展思想，弘扬新时期医疗卫生职业精神，将制度优势转化为治理优势，以提高人民群众的健康获得感为目标，以对人民群众健康高度负责的态度和求真务实的精神，切实纠正损害群众利益的不正之风，杜绝医疗活动中的“红包”、回扣、乱收费、滥检查、大处方等违规违纪行为，维护好人民群众的根本利益，促进医疗秩序健康发展。 一、 二、成立枣庄市立第四医院行风建设领导小组 一、 组 长:苏燕燕 韩兴贵 副组长：李存川 成 员：邵新军、李子洪、高静、张勇 职责：加强组织领导，确保纠风工作任务的落实。 领导小组下设办公室，办公室设在医务科，负责接待群众对不正之风的举报投拆和群众来信来访的查办工作。 三、具体措施 ㈠加强对医务人员的思想道德教育。 通过多种形式，继续深入开展宗旨意识教育、职业道德教育、党纪法规教育、廉洁从业教育和专业技术教育，着力提高广大医务人员的职业道德素质和专业技术水平。要加强正反两方面的典型教育，坚持以正面教育引导为主，弘扬高尚品德和优良作风。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用先进典型教育引导广大医务人员树立“以病人为中心”的理念，树立廉洁行医理念，使医务人员始终保持强烈的责任意识，打牢廉洁行医的思想政治基础，提高遵纪守法和维护人民权益的自觉性。 ㈡进一步规范医务人员医疗服务行为 人民群众对医疗服务的满意程度是衡量医院管理的重要尺度。因此，要严格规范医疗服务行为，不断提高医疗服务质量和服务水平。⑴继续巩固质量、安全、服务、费用等方面的工作成果，深化管理，持续改进。⑵狠抓已有制度规定的落实，认真执行临床技术、诊疗、抗菌素临床应用、处方管理等规范，落实按药品通用名开具处方的制度，继续实行不当处方公示和点评制度，继续加强医院药品用量动态监测 和超常预警制度、贵重药品使用审核和告知制度，继续推行医疗机构间检查检验结果互认共享制度，继续坚持合理检查、合理用药、合理治疗。⑶认真落实医师定期考核和医务人员医德考评制度，把考核结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、绩效考核、评先评优和定期考核直接挂钩，建立起医务人员有效的激励和约束机制。 ㈢严格收费管理，坚决制止医疗乱收费现象。⑴要严厉打击欺诈骗取医保基金行为，在全力配合医保等部门开展打击欺诈骗取医疗保障基金专项行动的基础上，加大督促监督力度，重点查处诱导、骗取参保人员住院或恶意挂床住院，留存、盗刷、冒用参保人员社会保障卡，虚记、多记药品、诊疗项目、医用耗材、医疗服务设施费用，串换药品、器械、诊疗项目故意忽略人证不符，虚构医疗服务、伪造医疗文书或票据行为、协助参保人员变现、不合理诊疗和其他违法违规及欺诈骗保等行为；⑵要严格执行医疗服务价格项目规范，严禁自立项目、分解项目、比照项目、“术中加价”等违规收费行为。要继续加强对医院计费收费人员的统一规范化培训，健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个环节的监督管理，尤其是要加强对重症监护病房和手术室的收费监管，防止重复计费、多收乱收等问题的发生。严格执行费用清单制和费用查询制，提高收费透明度。 ㈣继续完善院务公开制度。重点公开“三重一大”、医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息，不断补充完善公开内容、公开措施、公开形式和路径，提高医院医疗服务透明度。 ㈤严格执行医疗机构内部管理制度。⑴继续深入开展“创佳评差”竞赛活动，优化服务流程，改善服务态度。以争创文明示范科室、文明窗口、文明职工、青年文明号为载体，抓好职业道德教育，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。⑵加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度。⑶加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果。⑷建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。 ㈥加强督导检查，依法查处顶风违纪案件。行风建设专项治理工作旨在使全体医务人员在思想道德、医德医风方面接受深刻的教育，牢固树立以人为本、全心全意维护患者权益的服务理念，因此，各科室要高度重视。为保障实施方案工作目标有效落实，医院将定期督导检查，把各科对医务人员的职业道德教育纳入综合目标一起考核，一起检查落实。对群众举报的不正之风问题态度坚决，旗帜鲜明，一查到底，决不姑息。
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